Jornada do usuário

Por que devo mapeá-la nos meus clientes?

A jornada do usuário é uma representação ilustrada do relacionamento do cliente com um produto ou serviço, detalhando todas as suas etapas, desde antes da compra até o que ocorre depois do uso. Com a jornada do usuário é possível produzir o mapa de empatia de modo mais assertivo, já que ela permite compreender o que o cliente sente, pensa e faz em cada fase de contato com a solução apresentada ao cliente.


Mais especificamente, a jornada do cliente serve para que as empresas identifiquem os esforços, interações, tarefas e percepções do cliente em cada fase do processo de compra. Assim, a jornada do cliente serve tanto para o setor de marketing quanto para o comercial.


E como nós podemos montar o mapa de jornada do usuário?


1°) Entenda o consumidor, reúna e analise todos os dados disponíveis, referentes às pesquisas qualitativas e quantitativas do comportamento e perfil do cliente.

2°) Faça uma lista com os momentos de contato do cliente com o produto/serviço, marca, colaboradores e seus canais.

3°) Produza o mapa de empatia.

4°) Desenvolva soluções, otimize o processo e defina quais experiências serão proporcionadas ao cliente em cada etapa.

5°) Ilustre a jornada em formato de um processo.


Quer saber mais sobre a jornada do usuário?


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