Custumer Relationship Management - CRM

Por que sua empresa precisa de um?

Uma sigla em inglês para Gestão de Relacionamento com o Cliente #CustomerRelationshipManagement. Originalmente criado para organizar uma estrutura de sistemas de informações ou ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente.


Um CRM envolve cadastros de clientes, atendimentos, suporte técnico, vendas, marketing, serviço ao cliente, entre outras coisas. Essa plataforma é muito utilizada pelas empresas, pois ajuda os funcionários a organizarem informações de #clientes e de #vendas.


Vale lembrar que um CRM apesar de entendido principalmente como ferramenta, é um modelo gerencial. Há muito tempo até empresas pequenas faziam uso desse modelo, ainda que com ferramentas mais humildes, como aquela locadora de vídeos, que sabia que você gostava de um determinado tipo de filme e te ligava avisando que havia chego um filme novo do seu gênero favorito. Ou aquela pizzaria que até hoje quando você liga pergunta: vai ser meia calabresa e meia a moda mesmo?


Hoje com o volume de dados que temos e podemos analisar, os sistemas se tornaram muito mais robustos, cheios de funcionalidades e comum volume de atividades que podem parecer complexos, mas que se bem implantados, são na verdade grandes facilitadores na gestão do relacionamento com os clientes.


O resultado final é maior assertividade #comercial, melhores #resultados sobre as campanhas de #marketing, e principalmente, #clientes mais satisfeitos e fiéis.


Você pode encontrar na internet centenas de sistemas de CRM com custos que variam de menos de R$100,00 mensais, a valores que só a implantação gira em torno de R$ 100.000,00 fora a mensalidade.


Com certeza para o seu tipo de negócio deve haver um sistema adequado. E, mesmo que ainda não tenha um sistema, se conseguir ter o modelo gerencial bem implantado, utilizando planilhas de Excel para registro e consulta das informações por exemplo, já é um grande primeiro passo para melhorar o relacionamento com seus clientes.


Precisa de ajuda para escolher ou implantar esse modelo em seu negócio? Fala conosco!


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